Objet et périmètre de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Knotix collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de ses sites, solutions et services en ligne. Elle s'applique à tous les visiteurs, prospects, clients et partenaires accédant à nos contenus, formulaires et espaces SaaS.
En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l'accepter. Elle complète les mentions légales et les éventuelles conditions générales applicables à certaines offres ou prestations.
Nous veillons à ce que chaque traitement de données soit justifié par un objectif clair : performance de nos services, amélioration continue, pilotage marketing ou obligations légales, dans le respect du principe de minimisation.
Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Knotix.
Responsable de publication : Solène - Knotix (s.david@knotix.io).
Adresse : adresse communiquée sur demande pour des raisons de sécurité.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via la page dédiée : formulaire de contact.
Catégories de données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services, à la gestion de la relation commerciale et à la mesure de performance de nos actions marketing.
Les principales catégories de données susceptibles d'être traitées sont les suivantes : données d'identification (nom, prénom, entreprise, fonction), données de contact (email professionnel, téléphone, pays), données de navigation (pages consultées, temps passé, source de trafic, identifiants de cookies), données liées aux demandes (intérêts exprimés, messages, préférences de contact), données contractuelles et de facturation pour les clients (coordonnées de facturation, historique d'abonnement, informations nécessaires au suivi de compte).
Dans le cadre de nos contenus experts, certains formulaires peuvent également collecter des informations sur vos objectifs business et besoins marketing afin de vous proposer des ressources, démonstrations ou recommandations adaptées.
Sources de collecte et origine des données
Les données sont collectées directement auprès de vous lorsque vous naviguez sur notre site, complétez un formulaire, demandez une démo, téléchargez une ressource, vous abonnez à une newsletter ou utilisez nos solutions SaaS. Elles peuvent également provenir d'échanges par email, téléphone ou visioconférence lors d'audits ou de rendez-vous commerciaux.
Par ailleurs, certaines informations de performance (trafic, engagement, conversions) sont collectées via des outils d'analytics ou des solutions marketing, dans le respect de la réglementation applicable et des paramétrages de consentement lorsque requis.
Finalités et bases légales des traitements
Chaque traitement de données opéré par Knotix repose sur une base légale déterminée et poursuit des objectifs explicites. Nous utilisons vos données pour la gestion des demandes et de la relation commerciale, l'accès à nos ressources et contenus, l'amélioration de nos solutions (CMS, automatisation éditoriale, régie publicitaire) et le pilotage de la performance marketing.
Les principales finalités sont la réponse aux demandes de contact, démo ou audit, la fourniture des services souscrits, l'envoi de communications ciblées sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime, l'analyse statistique de l'utilisation de notre site, l'amélioration de l'expérience utilisateur et la sécurité de nos systèmes.
Les traitements sont fondés selon les cas sur l'exécution d'un contrat, le respect d'obligations légales, votre consentement explicite lorsque nécessaire (notamment pour certains cookies et communications marketing) ou l'intérêt légitime de Knotix à développer ses services et optimiser leur performance.
Utilisation des données à des fins marketing et de performance
Nos équipes marketing orientées performance s'appuient sur des données agrégées et pseudonymisées lorsque cela est possible pour mesurer l'efficacité de nos contenus, parcours et campagnes. Ces analyses ont pour but d'améliorer la pertinence de nos ressources et la qualité de nos offres, sans profilage invasif ni décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard.
Dans une logique d'efficience, nous pouvons segmenter notre base prospects et clients en fonction de critères objectifs (typologie d'entreprise, secteur, niveau de maturité marketing) afin de proposer des ressources adaptées et limiter l'envoi de communications non pertinentes.
À tout moment, vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de prospection ou ajuster vos préférences de communication en utilisant les liens de désinscription intégrés à nos emails ou en nous contactant directement.
Données de navigation, cookies et technologies similaires
Lors de votre navigation sur notre site, des cookies et traceurs peuvent être déposés sur votre terminal pour garantir le bon fonctionnement des pages, mesurer l'audience, optimiser l'expérience utilisateur et, le cas échéant, personnaliser certains contenus marketing.
Les cookies strictement nécessaires sont indispensables à la fourniture du service et ne requièrent pas votre consentement. Les autres cookies (mesure d'audience avancée, personnalisation, marketing) sont activés sur la base de votre consentement, que vous pouvez donner, refuser ou retirer à tout moment via l'outil de gestion des cookies lorsque celui-ci est présent.
Les données de navigation collectées à cette occasion sont principalement des informations techniques (type de navigateur, pages consultées, durée de session, origine du trafic) utilisées de manière agrégée pour améliorer la performance SEO, les parcours et la vitesse de chargement de notre site.
Durées de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des délais légaux de prescription lorsque cela est requis.
Les données liées aux demandes de contact et de démo sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande puis, sauf opposition de votre part, pour une période limitée à des fins de suivi commercial. Les données clients sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour la durée légale applicable. Les données de navigation à des fins de mesure d'audience et d'optimisation sont conservées pendant une durée proportionnée aux besoins d'analyse, généralement de quelques mois à quelques années selon les outils utilisés.
Au-delà de ces durées, les données peuvent être anonymisées de manière irréversible pour constituer des statistiques agrégées permettant d'améliorer nos solutions et benchmarks de performance.
Destinataires et sous-traitants
L'accès à vos données personnelles est strictement limité aux équipes internes et prestataires ayant besoin d'y accéder dans le cadre de leurs missions : équipes marketing et growth, équipes produit et techniques, équipes commerciales et support, direction, ainsi que certains prestataires spécialisés (hébergeur, solutions d'emailing, outils d'analytics, CRM, solutions d'automatisation).
Tous les sous-traitants sont sélectionnés pour leur niveau d'exigence en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité. Ils agissent sur la base d'instructions documentées et ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités déterminées par Knotix.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Des transferts vers des prestataires situés hors de l'Union européenne peuvent exister, dans ce cas ils sont encadrés par des mécanismes de protection appropriés lorsque requis par la réglementation.
Sécurité et hébergement des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. Ces mesures incluent notamment la sécurisation des échanges, la gestion des droits d'accès, la surveillance des systèmes et des procédures internes de gestion des incidents.
L'hébergement de nos données et de notre site principal est assuré par : Hébergeur : OVH SAS, 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France, Téléphone : 1007, Site : https://www.ovh.com.
En parallèle, certains services tiers que nous utilisons (solutions SaaS ou d'analytics) peuvent traiter des données en leur qualité de sous-traitants, en appliquant des standards de sécurité alignés avec notre exigence de performance et de fiabilité.
Vos droits sur les données personnelles
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles : droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition pour motifs légitimes, droit à la portabilité lorsque cela est applicable, ainsi que le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements antérieurs. Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment à la prospection commerciale.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par email via le responsable de publication ou utiliser le formulaire disponible sur notre page de contact. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.
Exercice des droits et réclamations
Pour toute question relative à la gestion de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande à Solène - Knotix (s.david@knotix.io) ou passer par notre interface de contact en précisant l'objet de votre demande et les droits que vous souhaitez exercer.
Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais, dans le respect des exigences légales. En cas de difficulté non résolue, vous disposez de la possibilité d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, notamment l'autorité de protection des données de votre pays de résidence ou de travail.
Dans une logique d'autonomie, nous cherchons à vous donner un maximum de visibilité sur la manière dont vos données sont utilisées et à documenter clairement les impacts éventuels de nos traitements sur votre activité digitale.
Relations avec nos contenus, services et solutions
Notre politique de confidentialité s'applique à l'ensemble de notre écosystème digital, incluant nos pages de présentation, nos ressources d'expertise et les espaces dédiés à la découverte de nos offres. Lorsque vous consultez nos contenus, que ce soit via la page d'accueil Knotix, les pages dédiées à nos solutions SaaS et CMS ou encore les articles de notre blog orienté performance, les mêmes principes de transparence, de minimisation et de sécurité de vos données s'appliquent.
Certains services spécifiques peuvent faire l'objet d'informations complémentaires sur le traitement de vos données, par exemple lors de la souscription à une offre, l'activation d'une fonctionnalité d'automatisation éditoriale ou la participation à un audit SEO ou marketing. Ces informations viennent en complément de la présente politique sans la remplacer.
Nous encourageons les responsables marketing, e-commerçants et agences à intégrer ces éléments dans leur propre gouvernance de la donnée, afin d'aligner performance business, respect des utilisateurs et conformité réglementaire.
Mises à jour de la politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité est susceptible d'être mise à jour pour refléter les évolutions de notre site, de nos services, de nos pratiques internes ou du cadre réglementaire applicable. La version publiée sur cette page est la version actuellement en vigueur.
Nous vous invitons à la consulter régulièrement pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles. En cas de modification substantielle, des informations spécifiques pourront être communiquées via nos canaux habituels.
Si vous poursuivez l'utilisation de nos services après la mise à jour de cette politique, vous êtes réputé en accepter les termes mis à jour, dans la limite des dispositions impératives de la réglementation en vigueur.